Dans tous les pays où nous sommes implantés, nous souhaitons établir des relations constructives et pérennes avec nos parties prenantes. Leur soutien est un facteur clé pour la bonne conduite de nos activités. Nous avons donc conçu une véritable démarche sociétale, fondée sur 3 piliers : le dialogue avec les populations et les acteurs publics et privés, la maîtrise des impacts de nos activités et la contribution au développement socioéconomique.
Respect, écoute, dialogue et implication des parties prenantes
Pour renforcer notre intégration locale et développer nos activités sur le long terme, il est essentiel de répondre aux priorités de développement de nos parties prenantes locales et d’écouter leurs préoccupations. Engager un dialogue continu permet de comprendre les attentes de tous et d’établir une confiance mutuelle.
Pour asseoir une culture du dialogue pérenne, nous nous appuyons sur une démarche structurée et professionnalisée. Sa mise en œuvre fait l’objet d’une méthodologie interne dédiée, le Stakeholder Relationship Management (SRM+), et se fonde sur notre guide du dialogue local, véritable recueil des expériences et bonnes pratiques du Groupe.
Nos Community Liaison Officers (CLO) œuvrent au quotidien auprès des populations locales pour tisser des relations constructives et stables. Ils sont des maillons essentiels. Issus des communautés locales dont ils parlent la langue et comprennent les usages, ils sont formés à la culture de l’industrie pétrolière. Leur mission : assurer le dialogue entre nos filiales et les populations environnantes et ainsi, faciliter l’intégration locale. Par ailleurs, nous portons une attention toute particulière aux peuples autochtones et tribaux. Ils font l’objet d’une charte dédiée, qui encourage notamment nos filiales à faire appel à des experts pour identifier et comprendre au mieux leurs spécificités et leurs attentes.
Gérer de façon responsable l’impact de nos activités
Cette étape de dialogue nous permet d’identifier les éventuels impacts de nos activités et de mieux comprendre le contexte socioéconomique local dans lequel nous opérons. Tout nouveau projet industriel ou d’implantation fait systématiquement l’objet d’études d’état initial et d’études d’impact pour identifier les risques sociétaux potentiels. Elles nous permettent ainsi de définir les moyens de les éviter, de les atténuer ou de les compenser. Pour nous aider dans cette tâche, nous faisons appel au CDA Collaborative Learning Projects (Collaborative for Development Action), un organisme indépendant à but non lucratif spécialisé dans le développement économique et social. Les rapports du CDA sur nos activités sont consultables en ligne.
Pour permettre aux communautés locales de nous signaler a posteriori les problèmes non identifiés en amont ou tout dysfonctionnement, nous mettons en place des procédures de traitement des plaintes. Dans l’ensemble de nos filiales, les plaintes sont recensées, analysées et traitées par nos équipes locales. Un effort particulier est fait pour faciliter l’accès à ce mécanisme aux populations les plus vulnérables en tenant compte du contexte local.
