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Dans tous les pays où nous sommes implantés, notre objectif est d’établir des relations constructives et durables avec nos parties prenantes. Leur soutien est un facteur clé pour la bonne conduite de nos activités. Nous avons donc conçu une véritable démarche sociétale, fondée sur 3 piliers : le dialogue avec les populations et les acteurs publics et privés, la maitrise des impacts de nos activités et la contribution au développement humain, culturel et économique local.
Pourquoi c'est important
L’industrie de l'énergie doit relever de nombreux défis économiques et sociaux. C’est pourquoi les attentes des pays hôtes et de la société civile vis-à-vis d’elle sont particulièrement fortes.
Chez Total, apporter des réponses concrètes aux enjeux de développement humain, social et économique local est au cœur de notre engagement sociétal et de notre responsabilité d’industriel.
Notre démarche transparente et systématique de création de valeur locale est un atout compétitif majeur. Elle contribue à notre excellence opérationnelle autant qu’à notre réputation, gages de la pérennité de nos activités.
Respect, écoute, dialogue et implication des parties prenantes
Pour renforcer notre intégration locale et développer nos activités sur le long terme, il est essentiel de répondre aux priorités de développement de nos parties prenantes locales et d’écouter leurs préoccupations. Engager un dialogue continu permet de comprendre les attentes de tous et d’établir une confiance mutuelle.
Pour asseoir une culture du dialogue pérenne, nous nous appuyons sur une démarche structurée et professionnalisée. Sa mise en œuvre fait l’objet d’une méthodologie interne dédiée, le Stakeholder Relationship Management (SRM+), et se fonde sur notre guide du dialogue local, véritable recueil des expériences et bonnes pratiques du Groupe.
SRM+ : parce que la culture du dialogue ne s’improvise pas
Comment construire des relations durables avec les parties prenantes ? Pour répondre à cette question, nous déployons depuis 2006 une méthodologie interne. Son nom : Stakeholder Relationship Management, ou « SRM+ ». Déployée dans tous nos sites, elle permet à nos entités opérationnelles :
- d’identifier et de cartographier nos parties prenantes ;
- de planifier des rencontres avec elles pour comprendre leurs perceptions et enjeux ;
- d’élaborer un plan d’action permettant de construire une relation personnalisée et durable.
Au quotidien, pour tisser ces relations constructives et durables, nos Community Liaison Officers (CLO) sont des maillons essentiels. Issus des communautés locales dont ils parlent la langue et comprennent les usages, ils sont formés à la culture de l’industrie pétrolière. Leur mission : assurer le dialogue entre nos filiales et les populations environnantes et ainsi faciliter l’intégration locale. Par ailleurs, nous portons une attention toute particulière aux peuples autochtones et tribaux. Ils font l’objet d’une charte dédiée, qui encourage notamment nos filiales à faire appel à des experts pour identifier et comprendre au mieux leurs spécificités et leurs attentes.
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Présents dans plus de 130 pays, nous opérons dans des environnements parfois complexes. Pour guider notre action et assurer de façon responsable la croissance durable de nos activités, nous nous appuyons sur notre code de conduite qui énonce nos valeurs et nos principes d’action prioritaires.
Gérer de façon responsable l’impact de nos activités
Cette étape de dialogue nous permet d’identifier les éventuels impacts de nos activités et de mieux comprendre le contexte socio-économique local dans lequel nous opérons. Tout nouveau projet industriel ou d’implantation fait systématiquement l’objet d’études d’état initial et d’études d’impacts pour identifier les risques sociétaux potentiels. Elles nous permettent ainsi de définir les moyens de les éviter, de les atténuer ou de les compenser. Pour nous aider dans cette tâche, nous faisons appel au CDA Collaborative Learning Projects (Collaborative for Development Action), un organisme indépendant à but non lucratif spécialisé dans le domaine du développement économique et social. Les rapports du CDA sur nos activités peuvent être consultés en ligne.
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Pour permettre aux communautés locales de nous signaler a posteriori les problèmes non identifiés en amont ou tout dysfonctionnnement, nous mettons en place des procédures de traitement des plaintes. Dans l’ensemble de nos filiales, les plaintes sont recensées, analysées et traitées par nos équipes locales. Un effort particulier est fait pour faciliter l’accès à ce mécanisme aux populations les plus vulnérables en tenant compte du contexte local.
Contribuer durablement au développement social et économique local
