Outre le déploiement des SMS et l’attention portée à la qualité de l’accueil des chauffeurs dans les dépôts, Total France a nommé depuis 2002 des « inspecteurs sécurité livraisons ». Ces derniers veillent à la mise en œuvre sur le terrain des programmes d’amélioration de la sécurité, ils mènent par exemple avec les chauffeurs des « dialogues comportementaux de sécurité » ou vérifient les véhicules.

Driss Hamdaoui,
Inspecteur sécurité livraisons au Marketing France

«  Le dialogue comportemental de sécurité permet, à partir de l'observation des actes dangereux et des situations à risque,  d'engager des mesures correctives immédiates et des actions de prévention. C'est un outil essentiel de gestion de la sécurité, mobilisable dans tous les domaines : par exemple, lors d'un chargement en dépôt ou du dépotage d'un camion en station. Après l'observation du travail d'un conducteur, nous identifions avec lui les actions ou situations dangereuses en recherchant les raisons des écarts. Nous abordons aussi les bons comportements et les bonnes pratiques. Puis, nous tirons des enseignements à la fois pour le conducteur et pour l’activité. Les conducteurs ont très bien perçu cette initiative et les directions des sociétés de transport sont très intéressées  par la démarche : certaines l’ont reprise en interne ».