Notre politique de ressources humaines s’inspire des principes sociaux fondamentaux. Elle tient compte de la diversité des contextes des pays hôtes. Parce que les salariés et leurs représentants doivent avoir une place et un rôle privilégiés dans l’entreprise, Total souhaite développer les relations sociales en Europe et dans le monde.

Développement des relations sociales en Europe et dans le monde

En 2008, 87% des sociétés interrogées dans le cadre du Panorama social mondial disposaient d’instances représentatives du personnel. Cette même enquête a comptabilisé 166 accords collectifs signés avec les partenaires sociaux.

En Europe
Le Groupe comptant près de 67% de ses effectifs en Europe, plusieurs démarches sont déployées pour développer les relations sociales sur le continent :

• le Comité  Européen: cet organe d’information et de dialogue avec les partenaires sociaux européens couvre tous les pays de l’UE et la Norvège. Il a été renouvelé pour 4 ans en 2005, et en 2006, le Groupe a signé un accord pour étendre son rôle et ses moyens. Ce comité a par ailleurs été doté d’une Commission développement durable, responsabilité sociétale et environnementale, sécurité.
• la plate-forme sociale européenne: elle a pour objectifs de développer le dialogue social, de favoriser la gestion prévisionnelle, des emplois et des compétences et d’évoquer les principes d’action à mettre en œuvre lors de restructurations. Elle a abouti en 2006 à l’élaboration du premier tableau de bord social européen couvrant dix pays et plus de cinquante filiales en Europe. Ce tableau, mis à jour annuellement, recense les actions menées dans le Groupe en termes de dialogue social, de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, de restructuration et d’égalité des chances.

Dans le monde
Dans les pays hors OCDE, dès que la législation locale le permet, le Groupe prend part à la création d’instances de dialogue social. Citons quelques exemples :

• au Cameroun : chez Total E&P Cameroun, un Comité des Sages élu par l’ensemble du personnel s’exprime régulièrement sur tous les sujets touchant à la vie de la filiale.
• au Nigeria : existence d’un Joint Consultative Committee pour traiter des conditions de travail, des problèmes de sécurité, des prestations logistiques pour les employés et autres questions de bien-être.
• en Indonésie : mise à disposition par Total E&P Indonésie de locaux et d’équipements nécessaires au bon fonctionnement du syndicat SPNTI et autorisation de se réunir cinq heures par mois sur le temps de travail.

Le Groupe conduit depuis 2000 une enquête de satisfaction interne devenue bisannuelle depuis 2005. Elle vise à connaître l’opinion des salariés partout dans le monde et à identifier des pistes de progrès. Les résultats sont communiqués aux salariés via des restitutions locales et l’intranet du Groupe. Le périmètre du baromètre Total SURVEY a été élargi en 2007 de manière à inclure des structures plus petites ou récemment intégrées dans le groupe. Plus de 51 000 collaborateurs, issus de 238 sites répartis dans 80 pays ont été interrogés avec un taux de réponse de 61%. Le niveau global de satisfaction atteint 74%. Par ailleurs, 73% des collaborateurs estiment que leur travail leur donne un sentiment d’accomplissement personnel.