Structurée par le Comité d'éthique du Groupe et formalisée dans un Code de conduite, la démarche éthique de Total s'appuie sur des mesures concrètes. Les moyens d'action déployés visent à placer l'éthique au coeur de nos métiers.

Un Code de conduite inspiré par des principes universels

Principal document de référence pour tous les collaborateurs de Total, le Code de conduite définit depuis octobre 2000 le cadre général de notre démarche éthique. A travers ce document, le Groupe formalise son respect des :

• principes de la Déclaration universelle des droits de l'homme
• principes de l'Organisation internationale du travail
• principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales
• principes du Pacte mondial des Nations unies

Actuellement disponible en 16 langues, le Code de conduite continue à être déployé. Marquant l’implication du management, Christophe de Margerie, après sa prise de fonction de directeur général, a tenu à préfacer le document, en insistant sur les valeurs de respect, de responsabilité et d’exemplarité. Le Code donne lieu à des déclinaisons appropriées aux contextes locaux ou aux métiers. En 2007, il a ainsi inspiré l’élaboration des Principes fondamentaux pour les achats (actuellement déployé en interne auprès de nos collaborateurs) et du Guide pratique de l’intégrité. Ce document interne est en cours de diffusion partout dans le monde depuis début 2008. Il traduit concrètement les principes du Code de conduite, à travers des exemples parlants inspirés de situations de terrain.

Des dispositifs pour aider les salariés à s'approprier la démarche

Sensibiliser
Pour sensibiliser les salariés aux principes édictés par le Code de conduite, le Groupe s'appuie depuis 2001 sur un Comité d'éthique et développe des programmes de formation et sensibilisation. En 2007, le Comité d’éthique et l’Université Total ont organisé 7 séminaires –dont 5 sessions de « Responsabilités éthique, environnementale et sociétale »– en Angola, en Chine, en Indonésie, au Nigeria, au Cameroun, aux Etats-Unis, et en France. Près de 500 managers ont assisté à ces séminaires. Le Comité d’éthique est aussi intervenu 26 fois dans des réunions de direction, des séminaires métiers ou des formations. Les salariés peuvent également s'informer sur la démarche éthique via un intranet dédié. Lancé en 2005, il présente la démarche du Groupe, détaille les axes d'action et regroupe les principaux textes relevant de l'éthique.

Le Groupe propose des modules d’auto-formation, via l’intranet. Les collaborateurs sont notamment sensibilisés aux dangers du harcèlement moral. L’objectif est de permettre d’identifier ce qu’est le harcèlement moral, d’en comprendre les mécanismes, conséquences, et implications légales.

Former
Un plan de formation itinérant permet à nos collaborateurs de mieux comprendre ce que le Code de conduite implique réellement dans l’exercice de leurs missions. Lors des sessions de formation, de nombreuses heures sont consacrées à des ateliers portant sur des exemples concrets : corruption, facilitation payments, questions liées aux droits de l’homme, à la concurrence ou aux ressources humaines. Ces ateliers prennent notamment la forme de jeux de rôle et de mises en situation fictives, afin de favoriser le processus d’appropriation. L’objectif est d’amener nos collaborateurs à s’interroger et demeurer vigilants, tout en rappelant que le cadre législatif fournit une aide précieuse mais non exhaustive.

Conseiller
Dans le cas d'un dilemme éthique et pour toute pratique qu'ils jugent non conforme au Code de conduite, les salariés peuvent faire appel au Comité d'éthique. En toute confidentialité et en dehors de la voie hiérarchique, ils peuvent ainsi solliciter un conseil ou présenter un problème concret. Depuis 2005, le Comité peut être saisi par toute personne extérieure. En 2007, le Comité a traité directement 25 recours et répondu à 13 demandes de conseil, notamment sur les relations avec la hiérarchie et l’intégrité ; un nombre modeste, les collaborateurs contactant prioritairement leur hiérarchie ou responsables ressources humaines locaux.

Des évaluations pour mesurer l'efficacité de la démarche

Le Groupe déploie avec la société britannique GoodCorporation une méthodologie d'évaluation de l'application du Code de conduite. Les évaluations mettent en évidence les points faibles et les points forts de chacune des entités opérationnelles, appréciés au regard de 84 points de vérification issus du Code. Elles permettent :

• de vérifier de manière objective l'application du Code de conduite par l'entité évaluée vis-à vis-de l'ensemble de ses parties prenantes.
• de partager et de mutualiser à l'échelle du Groupe des expériences et des bonnes pratiques rencontrées sur le terrain.

Depuis 2002, 47 évaluations éthiques ont été effectuées, dont 6 en 2007. Un nouveau module a été expérimenté début 2008 pour l’évaluation des nouvelles filiales dès leur création. En moyenne, ces évaluations recensent :

• 59 % de bonnes ou d'excellentes pratiques,
• 24 % de points d'observation ou à améliorer,
• 17 % de processus défaillants ou insuffisants.

Au niveau des filiales, la démarche éthique fait également l'objet d'une attention particulière et d'engagements concrets, par exemple au sein de Total South Africa et Total Nigeria.