Ouvrir avec nos parties prenantes un dialogue sur les enjeux liés à notre activité pour mieux répondre à leurs attentes et entrer dans une dynamique de progrès durable et mutuel : tels sont les objectifs de nos échanges réguliers avec elles.

Salariés et actionnaires : des relations bien établies

Avec ses salariés et actionnaires, le Groupe utilise des dispositifs de dialogue établis depuis plusieurs années.

L'écoute des salariés repose notamment sur le dialogue social et sur une enquête interne de satisfaction réalisée depuis 2000, devenue bisannuelle en 2005.
En 2007, plus de 51 000 collaborateurs, issus de 238 sites répartis dans 80 pays ont été interrogés avec un taux de réponse de 61%. Le niveau global de satisfaction atteint 74%. Par ailleurs, 73% des collaborateurs estiment que leur travail leur donne un sentiment d'accomplissement personnel.

Total entretient également une relation étroite avec ses actionnaires institutionnels, au travers notamment de deux road-shows annuels et de nombreuses réunions organisées tout au long de l'année.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Relations Investisseurs.

Autres parties prenantes : une démarche d'amélioration

Populations riveraines, ONG, autorités et institutions locales... : nous avons pour objectif de développer et d'améliorer le dialogue avec chacune de nos parties prenantes externes.

Cela suppose de :
1. Mieux structurer le dialogue autour de nos sites : pour cela, nous avons mis en place en 2005 un processus de cartographie des parties prenantes autour de nos principaux sites industriels. Baptisée SRM+, cette démarche a vocation à être étendue. En savoir plus sur SRM+ : rubrique développement local/démarche sociétale .

2. Mieux cerner leurs attentes : à ce titre, nous menons régulièrement des études sur la perception de notre Groupe et sur sa politique en matière de responsabilité sociétale et environnementale. Elles permettent de constater que :

• nos efforts sont reconnus : notamment la clarté de nos engagements et nos objectifs, notre adhésion aux grands textes de référence ou notre capacité d'écoute sur des questions sensibles comme le Myanmar ou le Soudan .
• des critiques subsistent sur des sujets comme notre présence au Myanmar, la formalisation de notre politique sociétale ou la transparence financière .