Dans les pays hôtes, nous intervenons en qualité de partenaire. Concertation avec les autorités locales et dialogue avec les populations sont les maîtres mots de notre démarche sociétale, que nous nous efforcons de formaliser .

Une démarche sociétale formalisée

En 2004, Total a élaboré un Guide Sociétal local destiné aux managers de filiales. Celui-ci rappelle les six principes d'action de notre démarche sociétale :

• analyser et comprendre le contexte local des pays hôtes,
• développer le dialogue avec les parties prenantes,
• maîtriser et réduire l'impact de nos activités,
• contribuer au développement économique et social des populations locales en privilégiant une démarche partenariale
• favoriser la création de compétences locales pour assurer la gestion, l'autonomie et la pérennité des projets que nous soutenons,
• évaluer nos actions sociétales et en rendre compte à nos parties prenantes.

La mise en place du Guide Sociétal s'inscrit dans le cadre d'efforts globaux pour professionnaliser notre démarche sociétale. Ainsi, depuis 2005, nous déployons la version opérationnelle de ce guide : Stakeholder Relationship Mangamenent +.
SRM + est un outil méthodologique. Il permet aux responsables de filiales d'identifier de manière précise les acteurs locaux et leurs attentes. SRM + garantit la mise en place de plans d'action sociétaux adaptés aux contextes. A fin 2006, SRM+ avait été déployé sur 47 sites.

Évaluer les projets sociétaux fait également partie des axes de travail du Groupe dans le cadre de la professionnalisation de la démarche

Pour les grands projets industriels, la branche E&P a travaillé en 2006 sur un système d’indicateurs multiples afin de mieux évaluer la performance des actions sociétales en termes de contribution au développement humain et de renforcer le professionnalisme dans le management de ces projets. Cet outil viendra compléter le reporting sociétal actuellement en place en instaurant d’autres indicateurs de mesure de l’action du Groupe.

Concertation et dialogue

Pays hors OCDE : une démarche partenariale
Le choix et la mise en oeuvre des projets auxquels nous contribuons sont effectués par les institutions et les représentants de la société civile locale. Cette approche partenariale implique un partage des rôles et permet :

• de donner toute leur légitimité aux initiatives socio-économiques ou sanitaires locales,
• d'éviter la dépendance à notre présence, en privilégiant l'autonomie sur l'assistance,
• de garantir la réussite des projets, qui nécessitent une connaissance des cultures locales que nous n'avons pas nécessairement

Dialogue avec les riverains
Dans les pays OCDE notamment, les communautés voisines de nos sites s'interrogent souvent sur les impacts de nos activités sur la sécurité, la santé, l'environnement. Instaurer un dialogue avec les riverains permet de leur apporter des réponses. Outre SRM+, des dispositifs de dialogue adaptés aux pays ou aux secteurs d'activité sont mis en place tels que :

• les Community Advisory Panels aux Etats-Unis, initiatives volontaires développées sous l'impulsion du Conseil américain de la Chimie,
• les Comités locaux d'information et de concertation en France, en application de la loi du 30 juillet 2003 sur la prévention des risques technologiques,
• les Terrains d'entente® nés en 2002 au sein de la branche Chimie de Total pour renforcer le dialogue entre ses sites industriels et leur environnement.

Enfin, de façon plus générale, les visites de nos grandes installations industrielles par les riverains constituent un moyen d’améliorer notre ancrage territorial. On compte par exemple pour 2006, 13 800 visiteurs dans nos 13 raffineries opérées.

En France, Total a signé en 2005 une convention de partenariat avec l'association des Eco Maires. Quatre projets pilotes ont été menés sur les thèmes suivants:

• la concertation locale,
• la gestion des sols désindustrialisés,
• l'information sur les nuisances industrielles,
• la préparation à une situation d'urgence.

Ces projets ont fournit la base d’un guide encourageant la diffusion des bonnes pratiques testées par les quatre sites.