Pétrole

Répondre aux besoins des clients par un service de proximité

Quels points communs entre le responsable des achats de carburants d'une compagnie aérienne et un automobiliste qui fait le plein de sa voiture ? Entre l'ingénieur motoriste d'une écurie de compétition automobile et le conducteur de poids lourds qui parcourt des milliers de kilomètres par mois ?

Puissance logistique et qualité de la relation client, sécurité d'approvisionnement et d'utilisation des produits, performance environnementale et technique, étendue des services… Pour Total, commercialiser des produits pétroliers, c'est relever ces multiples défis, afin de répondre à ces attentes extrêmement diverses avec le même souci d'excellence.


Stations-service : un réseau mondial à l'écoute de tous ses clients

Nos équipes Marketing animent un réseau de plus de 15 000 stations-service dans le monde. Total est aujourd'hui n°1 de la distribution de carburants en Europe de l'Ouest et en Afrique et détient également des positions de leader dans les cartes pétrolières en Europe.



Carburants : conjuguer performance technique, économique et environnementale

Nous proposons une gamme complète de carburants adaptés à tous les usages, des produits qui permettent de réduire les consommations et de préserver l'environnement mais nous sommes aussi engagés dans le développement d'autres solutions d'avenir : biocarburants de deuxième génération, hydrogène…



Spécialités : une large gamme de produits à haute valeur ajoutée

Lubrifiants, GPL (Gaz de pétrole liquéfié), carburants pour l'aviation, fluides spéciaux, bitumes… Nos produits de spécialités issus du pétrole raffiné sont vendus dans près de 150 pays. Et nous continuons d'étendre cette présence commerciale, notamment en Europe centrale et orientale, dans la zone Asie-Pacifique ainsi qu'en Amérique latine et aux Caraïbes.



De la raffinerie au réservoir, une chaîne logistique fiable, fluide et sûre

Dans nos métiers, la performance de la chaîne logistique est à la fois essentielle pour l'utilisateur, qui compte sur la disponibilité permanente des produits pétroliers, et vitale pour l'économie, à l'échelle d'une région ou d'un pays.

Premiers maillons de cette chaîne, les bacs de stockage des carburants et produits finis de grande capacité (30 000 à 100 000 m3), installés dans l'enceinte des raffineries, jouent un rôle clé d'amortisseur face aux variations de la demande des consommateurs.

L'importance des hydrocarbures en terme de sécurité énergétique a d'ailleurs conduit les pays développés à constituer des stocks stratégiques obligatoires, correspondant à plusieurs mois d'importations, afin de se prémunir contre toute rupture temporaire des approvisionnements. Gérer une partie de ces stocks n'est pas la moindre de nos responsabilités.

Pour les carburants, la deuxième étape est celle du transfert dans les dépôts-relais, qui s'effectue selon les cas par pipeline, par fer ou par mer. C'est dans ces dépôts, au moment du chargement dans les camions-citernes qui vont livrer les stations, que sont incorporés des additifs aux fonctions multiples : réduction des émissions polluantes, meilleure combustion et performance accrue des moteurs, résistance aux conditions climatiques, etc.


Maîtrise des risques et contrôles qualité : deux impératifs permanents

Parce que les hydrocarbures ne sont pas des produits anodins, la sécurité reste la première priorité de nos équipes, tout au long de cette chaîne.

Conception des nouveaux réservoirs, modernisation des installations existantes : la prévention des risques de fuites et d'accidents dans les dépôts fait l'objet de plans d'action d'envergure, en Europe, où ils sont soumis à la réglementation dite "Seveso 2", comme en Afrique, au Moyen-Orient ou en Asie, en ligne avec des standards internes très exigeants.
Nous restons tout aussi mobilisés sur l'amélioration permanente de la sécurité des transports terrestres : contribution à l'élaboration de nouveaux textes sur la sécurité des pipelines en France, directives Groupe renforcées sur les chargements/ déchargements et le transport de matières dangereuses par rail et par route, sensibilisation des conducteurs à l'adoption de bonnes pratiques et de normes internationales dans toutes les régions du monde, en particulier dans le cadre du partenariat entre Total et le Global Road Safety Partnership (GRSP).

Des contrôles qualité sont également réalisés à chacune des étapes de fabrication, de stockage et de distribution. Ils portent notamment sur les caractéristiques des produits, le respect des spécifications imposées par la réglementation locale et la vérification des teneurs en additifs.
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