En Europe, où travaillent les deux tiers des effectifs du Groupe, la négociation entre la direction et les organisations syndicales s’est concrétisée par plusieurs textes importants, tels que l’accord sur l’égalité des chances, conclu en 2006, ou celui sur l’aide à la création, à la reprise ou au développement de PME, en 2007.

De manière formelle, l’organisation de ce dialogue passe notamment par :

• le Comité européen, dont le périmètre inclut tous les pays de l’Union européenne où Total est présent, ainsi que la Norvège. Espace d’information et de concertation, ce Comité peut aborder tous les sujets qui relèvent de la stratégie du Groupe, de sa position concurrentielle, de sa situation sociale, économique et financière, de l’emploi, des transferts d’activités et changements éventuels de structures.

  
  

  Il compte 45 membres titulaires, dont 26 représentent les filiales européennes et sont issus des instances de leurs pays d’origine. Son rôle et ses moyens ont été étendus depuis 2006 et il s’est doté d’une commission dédiée aux questions de développement durable, de responsabilité sociétale et environnementale et de sécurité.

  
  
• la plate-forme sociale européenne, créée par un accord signé en 2004. Elle a pour missions plus spécifiques de concourir au développement du dialogue social, de favoriser la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et de se pencher sur le respect des principes à mettre en oeuvre lors de restructurations. Son action a débouché en 2006 sur l’élaboration d’un tableau de bord social européen, qui couvre 10 pays, plus de 50 filiales et recense les initiatives menées dans ces domaines.

Développement des relations sociales dans le monde

Dans les pays hors OCDE, dès que la législation locale le permet, le Groupe prend part à la création d’instances de dialogue social. Citons quelques exemples :

• au Cameroun : chez Total E&P Cameroun, un Comité des Sages élu par l’ensemble du personnel s’exprime régulièrement sur tous les sujets touchant à la vie de la filiale.
• au Nigeria : existence d’un Joint Consultative Committee pour traiter des conditions de travail, des problèmes de sécurité, des prestations logistiques pour les employés et autres questions de bien-être.
• en Indonésie : mise à disposition par Total E&P Indonésie de locaux et d’équipements nécessaires au bon fonctionnement du syndicat SPNTI et autorisation de se réunir cinq heures par mois sur le temps de travail.

Mesurer régulièrement la satisfaction des collaborateurs

Tous les deux ans, le Groupe conduit une large enquête auprès de ses collaborateurs, baptisée Total Survey. Elle vise à connaître leur niveau de satisfaction et d’engagement et à identifier des pistes de progrès. Les résultats sont communiqués aux salariés via des restitutions locales et l’intranet du Groupe.

Le périmètre du baromètre Total SURVEY a été élargi en 2011 de manière à inclure des structures plus petites ou récemment intégrées dans le groupe. Près de 70 000 collaborateurs, issus de 324 sites répartis dans 94 pays ont été interrogés avec un taux de réponse de 65%. Le niveau global de satisfaction atteint 80%. Par ailleurs, 7 collaborateurs sur 10 estiment que leur travail leur donne un sentiment d’accomplissement personnel.

La dernière vague d’enquête a eu lieu en septembre/octobre 2011.