Les méthodes et outils d’information et de formation

Sites intranet dédiés

Le Groupe Total appuie pour une large part sa communication sur un réseau interne (intranet) constitué de plusieurs centaines de sites et accessible par près de 70 000 de ses collaborateurs.

Il est structuré essentiellement en sites fonctionnels et métiers au niveau Holding et des différentes Branches d'activité et en sites géographiques au niveau des entités délocalisées. Outre des relais d'information interne, ces différents sites sont aussi des sources de référence et des plateformes d'échange ou de contact.

Ces différents sites sont interconnectés et relaient les informations communes définies dans les programmes d'information ou de sensibilisation interne. De nombreux sites ont en résidence des pages dédiées sur l'éthique, les principes du Groupe ou des liens pour accéder directement au Code de conduite.

Pour ce qui est des sites dédiés, le principal site de référence est le site Éthique. Outre un accès aux différents documents référents et au Comité d'éthique ce site propose des entrées thématiques (droits de l'Homme, intégrité, etc).

De même, il pourra être mentionné les sites des directions Juridiques (libre concurrence, intégrité) du Développement Durable et Environnement, des Ressources Humaines (références à la diversité et au respect des collaborateurs, ...) de la Sécurité Industrielle, de l’Audit et de la Sûreté (où l’on peut trouver des informations relatives aux VPSHR).

Université Total

Entité dédiée aux actions de sensibilisation et de formation transverses, l'Université Total a pour mission principale d'offrir des espaces d'échange et de réflexion sur des thèmes d'actualité en lien avec les activités du Groupe.

Ses programmes se déclinent sous forme de formations ou de conférences organisées en France ou à l'international et ont pour ambition de favoriser le brassage des idées et le croisement des approches et des disciplines économiques, historiques, sociologiques ou scientifiques.

Elle contribue également aux actions du Groupe dans le domaine de l'éducation et des relations académiques à travers les programmes Total Summer School et Total Energy and Education Seminar à destination d'étudiants et de professeurs du monde entier.

Elle offre en interne des programmes dédiés dans les domaines de l'éthique, l'environnement, la sécurité industrielle ou encore la responsabilité sociétale. Ces programmes contribuent à former plusieurs milliers de personnes par an.

Les méthodes et outils de contrôle

Contrôle interne et gestion des risques

Le contrôle interne de Total est un processus mis en œuvre pour fournir une assurance raisonnable quant à la réalisation des objectifs suivants : la réalisation et l’optimisation des opérations, la fiabilité des informations financières et la conformité aux lois et réglementations en vigueur.

Le système de contrôle interne du Groupe respecte le cadre du COSO. Il est composé de cinq éléments : organisation et principes de contrôle, processus d’évaluation des risques, activités de contrôle proprement dites, documentation et communication des règles de contrôle et supervision du système de contrôle interne.

Évaluations éthiques

Total a mis en place un programme de contrôle de la bonne application de son Code de conduite, placé sous la coordination du Comité d'éthique. Ce programme, baptisé "évaluation éthique" s'appuie sur une méthodologie originale établie par la société britannique d'accréditation GoodCorporation et validée par l'Institute of Business Ethics (Londres).

Le référentiel utilisé pour cette démarche est fondé sur la répartition des principes d'action du Code de conduite en six catégories de parties prenantes : actionnaires, employés, clients, fournisseurs et sous-traitants, partenaires industriels et pays hôtes. Ces principes sont ensuite déclinés en 87 critères de conformité ou "points d'évidence" dont la mise en pratique est vérifiée sur le terrain par une équipe externe au Groupe.

Les méthodes et outils d'écoute et de conseil

L'entreprise met en œuvre, via sa politique de ressources humaines, une démarche d'écoute et de dialogue des collaborateurs. Celle-ci se structure tout d'abord autour de l'entretien annuel individuel que la plupart des collaborateurs ont avec leur hiérarchie⁽¹⁾, et qui aborde directement les aspects relatifs au Code de conduite.

Il est aussi mené tous les deux ans une enquête afin de recueillir leurs sentiments sur les grands domaines de conduite de l'entreprise. En 2009, plus de 64 000 personnes travaillant sur 291 sites répartis sur 92 pays ont été interrogés avec un taux de réponse de 68%.

Depuis 2007, l'écoute est un des quatre comportements de la « Total Attitude » qui est mis en place dans l'entreprise comme comportements de référence (les autres comportements étant la solidarité, la transversalité et l'audace).

Enfin, outre le rôle premier de toute hiérarchie dans ces domaines, le Comité d'éthique a pour mission d'être à la disposition de tout collaborateur du Groupe dans une relation strictement confidentielle vis-à-vis de sujets relatifs au Code de conduite. Ce processus s’inscrit directement au cœur de la démarche éthique qu’il anime.

⁽¹⁾  En 2010, cet exercice était mis en application dans 99% des filiales de Total.