Position et Engagement

La démarche éthique s'appuie directement sur les prises de positions de la Direction Générale qui définissent et structurent l'importance et le rôle du Code de Conduite dans la vie de l'entreprise.

Vous pouvez lire la prise de position de Christophe de Margerie, alors Directeur Général, dans son Message aux Cadres Dirigeants (Novembre 2007) et dans son introduction au Code de Conduite (Juin 2007) : « […] notre croissance et notre pérennité ne peuvent se concevoir sans le partage d’un patrimoine commun de valeurs éthiques et de principes, qui doivent inspirer et guider au quotidien l’action de toutes les femmes et de tous les hommes du Groupe. »

Mise en œuvre de notre démarche éthique

Une diffusion efficace du Code de conduite

La mise en œuvre de notre démarche éthique passe obligatoirement par une diffusion efficace du Code de Conduite.

Disponible en 27 langues, dont 7 en version bilingue, il est régulièrement diffusé ou rappelé via de nombreux événements internes de l'entreprise tout en étant largement disponible à partir de la plupart des sites intranet du Groupe.

Il est aussi accessible sur l'Internet et est par ailleurs largement diffusé à l'extérieur, en priorité vis-à-vis de nos partenaires et nos fournisseurs.

Depuis octobre 2000, c'est ainsi près de 450 000 exemplaires du Code de Conduite qui ont été distribués, sans compter les téléchargements intranet et internet.

La rédaction d'une Charte Éthique en 2003, synthétisant le contenu du Code de conduite, s'est inscrite dans une volonté d'en faciliter la diffusion. Ce document permet également de réaffirmer l'engagement éthique du Groupe et ses responsabilités dans ses différents domaines d'activité.

La sensibilisation de tous les collaborateurs à la démarche éthique

Un effort de sensibilisation auprès des collaborateurs du groupe est également déployé. Chacun de nous doit se sentir partie prenante de cette démarche éthique. Les questions auxquelles nous pouvons être confrontées ne peuvent rester sans réponse. A cette fin, nous avons créé un Comité d'éthique pouvant être saisi par tous nos collaborateurs à n’importe quel moment et en toute confidentialité.

Lancé en 2005, le portail Éthique du Groupe présente cette démarche, détaille les axes d'action et regroupe les principaux textes de référence.

La visée pédagogique de ce portail éthique groupe est double : non seulement il contient de très nombreuses informations (90 pages, 350 liens vers des sites externes), mais il offre aussi un partage des bonnes pratiques observées et est une plateforme de commande de document et de contact notamment du Comité d'Éthique.

Régulièrement mis à jour le site développe des pages éditoriales thématiques (Droits Humains, Intégrité, Transparence....) et participe à la promotion des prises de position ou mise à disposition des documents participant à la démarche éthique.

Pour en assurer la promotion et inviter les collaborateurs de Total à le découvrir et à échanger via cette structure, un kit de promotion du site éthique a été conçu et diffusé à plus de 23 000 exemplaires depuis 2006.

Des sessions de formation récurrentes

Après une campagne d'une trentaine de séminaires « éthiques, valeurs et cultures », itinérants dans le monde entier et qui a concerné entre 2003 et 2005 plus de 2.000 responsables fonctionnels et opérationnels, le Comité a développé depuis 2006 avec l'assistance de l'Université Total des programmes de formation spécifiques :

• « Nos responsabilités éthiques, environnementales et sociétales » : séminaire itinérant dans le monde entier, à l'attention des directions fonctionnelles et opérationnelles
• « Éthique et Business » : séminaire résidentiel d'une journée et demi réservé aux cadres dirigeants et responsables fonctionnels et opérationnels souhaitant mieux appréhender outils et procédures disponibles pour renforcer l'application du Code de conduite. Tous les nouveaux Cadres Dirigeants du Groupe doivent assister à ce séminaire dans les 2 ans suivant leur nomination.

Le Comité d'Éthique complète ce dispositif en intervenant dans de nombreuses réunions ce qui représente en moyenne plus d'une trentaine d'interventions annuelles, que ce soit dans le cadre de demandes spécifiques d'unités opérationnelles ou fonctionnelles du Groupe, ou dans le cadre de programme de formation.

Chaque année, environ 2500 responsables de Total sont ainsi formés.

Des documents adaptés à chaque contexte

Si nécessaire, des documents additionnels peuvent venir en complément du Code de conduite, afin d’en assurer une meilleure lisibilité ou application. Établis à la demande de la hiérarchie, ils correspondent souvent à un contexte géographique ou métier spécifique.

Par exemple :

• Charte éthique TEP Myanmar
• Code of Ethics de Total South Africa
• Guide Pratique de l'Intégrité

Suivi de la démarche

Évaluer nos entités opérationnelles

Le Comité d'Éthique complète ce dispositif par une démarche de progrès reposant sur une évaluation éthique de l'application du Code dans les entités opérationnelles, conduisant à des actions de conseil et permettant à l'entité de mettre en place des mesures complémentaires ou corrective si besoin.

Cette démarche est déployée depuis 2002 avec l'assistance d'une société britannique indépendante, GoodCorporation, spécialisée dans l'analyse et la certification éthique.

Sur la base de leur méthodologie, il a été défini un processus spécifique recouvrant l'intégralité des points contenus dans le Code de conduite via 87 critères de contrôle.

Chaque critère est évalué afin d'en juger de la conformité d'application. Toutes les notes obtenues forment ainsi le « profil éthique » de l'entité, témoin d'un regard externe indépendant porté sur ses performances éthiques et sociétales.

Ce processus d'assistance et de progrès a été progressivement approfondi et élargi :

• des réévaluations sont organisées pour mesurer les progrès accomplis
• des modules d'autoévaluation, d'évaluation et de réévaluation de filiales ainsi que des évaluations de projets en cours d'implémentation ont également été définis pour faire face à des demandes particulières.

A ce jour, plus de 80 unités ont été évaluées.

Écouter et conseiller les collaborateurs

Le Comité d'Éthique fournit aux collaborateurs du Groupe toute l'assistance nécessaire qui leur permettra de résoudre les problèmes éthiques auxquels ils peuvent être confrontés dans le cadre de leur vie professionnelle.

Il s'engage à répondre confidentiellement aux auteurs des questions posées. Outre le fait que cette confidentialité soit inscrite au Code de Conduite (« [les] membres [du Comité] sont astreints à la confidentialité sur l'identité des auteurs des questions et conservent secrètes toutes informations permettant l'identification de ces auteurs »), la protection du collaborateur a fait l'objet d'une prise de position spécifique.

Le Comité traite environ 60 dossiers par an, dont la moitié sont des questions de collaborateurs. Ce chiffre, qui peut paraître faible, s'explique par le fait que le Comité d'Éthique est une instance de dernier recours pour les collaborateurs qui sont invités à contacter en priorité leurs hiérarchies ou un éventuel responsable éthique local. Chaque année, la ligne Hiérarchique traite directement plus de 200 question/dossiers.

Rapporter auprès des instances dirigeantes

Indépendamment des besoins spécifiques, le Président du Comité rapporte des travaux et les objectifs du Comité au Président Directeur Général trimestriellement et au Comité Exécutif et au Conseil d'Administration au moins une fois par an.

Réalisations récentes

Ces éléments sont notamment établis en prévision de notre communication annuelle au Pacte Mondial.

Diffuser et décliner

• Huit nouvelles langues ont été mises en place en 2008 (Birman, Japonais, Urdu, Hindi, Bengali, Tchèque, Afrikans, Zulu, Chinois).
  
• Afin de renforcer l'application des principes d'intégrité contenus dans le Code de Conduite, un Guide pratique de l'intégrité lui est désormais associé dans ce domaine. Tout en permettant d'illustrer avec des exemples concrets de possibles situations à risques dans nos relations professionnelles, il rappelle les positions de Total dans les domaines de la corruption, la fraude et les conflits d'intérêts.

Mis en service en mars 2008, 20 000 exemplaires avaient été distribués à la fin de l'année. Pour faire face à la demande, nous avons relancé en 2009 une nouvelle édition de 30 000 exemplaires incluant une e-card.

Sensibiliser

Chaque année, le Comité d'Éthique intervient une trentaine de fois dans des réunions de direction, des séminaires métiers ou des sessions de formations. Avec l'Université Total il assure en moyenne 5 séminaires par an dédiés à l’éthique au sein du groupe dans différents pays tels que le Canada, la Chine, la Russie, la France, le Nigeria, l’Afrique du sud etc.

Évaluer

En 2009 le processus d'évaluation éthique mené avec GoodCorporation a concerné 8 entités.

En 2009, on observe que plus de 60% des processus éthiques sont satisfaisants, 25% à 30% étant améliorables, 10 à 15% étant à renforcer.

Écouter et conseiller

En 2009, le Comité a traité directement 31 recours et répondu à 32 demandes de conseil, notamment sur les relations avec la hiérarchie et l'intégrité.

Rapporter

Le Comité a présenté un premier bilan semestriel de ses travaux au Comité de Gouvernance à sa session de septembre, avant un bilan annuel 2009 au Comité Exécutif puis au Conseil d'Administration en début d'année 2010.