En 2012, Total s’est réorganisé. Les synergies entre les différentes branches ont été repensées pour optimiser leurs performances et la rentabilité de leurs activités. Désormais, le Supply-Marketing regroupe toutes les activités commerciales et d’approvisionnement des clients du Groupe dans le domaine des produits pétroliers.

Une branche commerciale dynamique

La branche Supply-Marketing de Total est dédiée à l’approvisionnement et à la commercialisation de produits pétroliers. Elle recouvre :

• les activités commerciales des stations-service (pour véhicules légers et poids lourds) ;

• le commerce général de carburants, biocarburants, fiouls domestiques et lourds, lubrifiants, GPL, bitumes, carburants pour l’aviation et fluides spéciaux.

Véritable force de distribution et de vente, le Supply-Marketing développe ses activités en suivant plusieurs objectifs. Il s’agit pour Total de maintenir sa compétitivité commerciale, de consolider ses positions dans les zones matures et de s’implanter durablement sur les marchés en croissance. Par ailleurs, la branche renforce toujours plus l’innovation pour proposer de nouveaux produits et services répondant aux besoins spécifiques de nos clients (particuliers, raffineurs, écuries automobiles, etc.).

En 2011, la vente de produits raffinés a ainsi représenté 3,6 millions de barils par jour.Un réseau de distribution international
Sur le terrain, le réseau de distribution de carburants de Total compte plus de 15 000 stations-service et sert environ 3 millions de clients par jour.
Les points de vente et de stockage, incluant les produits de spécialités, sont implantés dans plus de 150 pays. Le réseau se développe ainsi sur les cinq continents :

• Total est leader en Afrique avec 14 % de parts de marché dans la distribution de produits pétroliers.

• Le Groupe est aussi l’un des principaux distributeurs en Europe (9 400 stations-service réparties en France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en Italie).

• Enfin, Total est présent dans une vingtaine de pays de l’Asie-Pacifique et une vingtaine de pays d’Amérique, essentiellement dans la commercialisation de produits de spécialités (lubrifiants, GPL, etc.).

Des solutions adaptées aux besoins des clientèles locales

Dans chaque région du monde, la branche Supply-Marketing met en place la vente de produits répondant à la demande locale. En octobre 2011, nous avons lancé en France les stations Total access, qui allient prix bas et qualité des produits et services proposés. En Jordanie, ce sont les Rapid Oil Change (garages fournissant toute la gamme de lubrifiants Total) qui sont très appréciés de la clientèle locale. Enfin, aux Émirats arabes unis, Total avitaille le nouvel aéroport de Dubaï, Jebel Ali, qui devrait bientôt devenir le plus grand du monde. En 2012, nous ouvrons notre premier centre d’assistance technique consacré aux produits de spécialité. Situé en Inde, il a pour mission d’adapter nos produits – lubrifiants, fluides spéciaux, bitumes, additifs et carburants spéciaux… – aux spécificités de la demande dans la région Asie-Pacifique, en liaison avec le centre de recherche de Solaize (France).

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