Réinventer en permanence la relation client

Une employée et sa cliente dans la boutique de la station-service Las Palmas, à Abidjan (Côte d'Ivoire). Une employée et sa cliente dans la boutique de la station-service Las Palmas, à Abidjan (Côte d'Ivoire).

Digitalisation des parcours, importance croissante de la valeur d’usage des produits, amélioration de la performance énergétique : autant de tendances qui façonnent les nouvelles attentes de nos clients et leur relation à l’énergie. Chez Total, nous évoluons avec eux et anticipons leurs besoins en étant en permanence à leur écoute. Pour conserver cette relation de proximité, nous misons sur l’innovation et la qualité reconnue de nos produits et services.

Rester au plus près de nos clients

Depuis toujours, nous maintenons un lien fort avec nos clients professionnels et particuliers. Nous souhaitons aller encore plus loin avec plus de proximité, plus de qualité et plus de simplicité.

Au-delà de la vente de produits, nous réinventons nos réseaux de distribution avec des stations-service, véritables lieux de vie, proposant une gamme complète de services pour l’automobiliste, ouvertes à l’ensemble des énergies et respectueuses de l’environnement.

Nous développons également une nouvelle relation client personnalisée en nous appuyant sur les technologies digitales. Elles permettent d’améliorer le parcours et l’expérience de nos clients dans nos points de vente.

Apporter des solutions pour promouvoir un usage responsable de l’énergie

+ de 8
millions de tonnes de CO2 évitées grâce au programme Total Ecosolutions depuis 2009

Dans un monde confronté au changement climatique où la population continue de croître, l’énergie est précieuse et son utilisation doit être optimisée. L’un des principaux leviers pour contenir la croissance de la consommation sans freiner le développement économique et social est d’améliorer le rendement de l’énergie. C’est tout l’enjeu de l’efficacité énergétique.

C’est dans l’utilisation de nos produits que se trouve la principale source d’économies. C’est pourquoi nous devons agir en priorité auprès de nos clients. Afin de les aider à consommer mieux et moins, nous développons :

  • des produits moins énergivores et des services éco-performants, notamment grâce à notre programme Total Ecosolutions ;
  • des solutions complètes « clés en main » leur permettant de mieux maîtriser leur budget énergie ;
  • des prestations de conseil et de gestion visant une meilleure efficacité énergétique.

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