Notre différence : la proximité

Opératrice Total en discussion avec un collaborateur. Opératrice Total en discussion avec un collaborateur.

Chez Total, nous voulons être là où nos clients ont besoin de nous. Cette proximité, nous la mettons en pratique tous les jours à travers notre réseau mondial de stations-service mais aussi et surtout grâce à nos collaborateurs qui sont sur le terrain pour répondre à vos besoins. Notre objectif : vous servir et vous proposer des solutions sur mesure, toujours plus adaptées à vos besoins.

Stations-service Total : faites comme chez vous

         Une gérante d’une station-service vendant des lampes solaire « Awango » 


Une station-service Total est bien plus qu’un endroit pour faire le plein. C’est avant tout un lieu accueillant et convivial où nos clients se sentent chez eux. Modernes, respectueuses de l’environnement, plus de 16 000 stations à travers le monde proposent des carburants de qualité supérieure, ainsi qu’une gamme élargie de services haut de gamme en partenariat avec des marques leaders. Parmi eux, la restauration (avec par exemple Brioche Dorée, Mugg & Bean, Steers…), les boutiques (avec Citydia express ou Shop by Casino) et autres services (avec Speedy ou Bosch center) sont disponibles dans nos stations.

Point de contact privilégié avec nos clients, la station-service est aussi un lieu qui vit. C’est pourquoi, nous faisons constamment évoluer notre offre et proposons des produits et services innovants, adaptés aux spécificités de la demande locale. En France par exemple, où nous bénéficions d’un réseau dense sur tout le territoire, nous allons développer notre offre et nos services pour répondre aux besoins de tous les clients dans quatre types de stations : 

  • enrichissement de l’offre d’entretien automobile avec des partenaires experts comme Carglass, large gamme de produits en boutique dans les stations Total en ville ;
  • corners de marque (Darty, la Grande Récré…), enseignes alimentaires et de restauration de qualité (La Croissanterie, Mezzo di Pasta, Daily Monop…) dans les stations Total sur autoroutes ;
  • qualité et prix bas dans les stations Total Access ;
  • ancrage local et services de proximité dans les stations Total Contact, situées dans les petites et moyennes agglomérations et en zones rurales.

En parallèle, dans les stations Total en ville et sur autoroute, une offre « Business Pro » sera déployée avec une borne services et des tablettes pour faciliter les déplacements des professionnels.

Enfin, nous mettons à la disposition de tous notre application mobile dédiée Total Services, pour trouver la station la plus proche et les types de carburants proposés.

En Afrique, des stations multiservices

Carburants, lubrifiants, restauration rapide adaptée aux goûts locaux, épicerie, distributeurs de billets et services bancaires... En Afrique, nos stations accompagnent le quotidien des populations locales. On y trouve par exemple nos lampes solaires Awango by Total, pensées pour permettre aux populations avec de faibles revenus d’accéder à l’énergie.

Sur un continent où 70 % de la population est équipée d’un téléphone mobile, nous proposons également des solutions de paiement et de transfert d’argent, en partenariat avec des opérateurs de téléphonie mobile. Nous comptons enfin 200 restaurants et envisageons désormais de nouveaux services, comme les achats en ligne et la livraison en station. Pratique quand on ne dispose pas d’une connexion internet à domicile, ni d'une adresse postale normalisée.

Nous accompagnons nos clients sur leurs territoires

Carburants pour l’aviation, fluides spéciaux, lubrifiants… Partout dans le monde, nous faisons sans cesse évoluer notre offre commerciale pour accompagner nos clients sur leurs territoires. Nous co-développons nos produits avec eux, afin de répondre à toutes leurs attentes. En Inde, nous avons construit un centre d’assistance technique consacré aux produits de spécialité. Situé à Mumbai, il a pour mission d’apporter de l’assistance technique aux filiales du Groupe et d’adapter nos produits aux spécificités de la demande dans la région Asie-Pacifique. Dans des pays comme l’Indonésie et la Thaïlande où la moto prédomine, pour nous adapter au contexte local, nous avons également développé des centres motos qui proposent une vidange rapide (Rapid Oil Change).

Total Mining Solutions : un soutien précieux pour nos clients miniers

Au nord-est de l’Afrique du Sud, sur la mine de Grootegeluk, près de 2 000 personnes s’affairent au milieu d’un ballet de camions et de pelles d’extraction. Parmi eux, on aperçoit quelques casques Total. L’expert en lubrifiants qu’on appelle le tribologiste côtoie le responsable de l’entretien des véhicules et celui en charge de l’approvisionnement en carburants et lubrifiants. Tous ont le même objectif : apporter au quotidien un service personnalisé aux clients du secteur minier pour qui la fiabilité du supply et la qualité des produits utilisés sont fondamentaux.

Total, un partenaire de choix du secteur minier