Créer de la valeur grâce à notre engagement sociétal

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Dans tous les pays où nous sommes implantés, notre objectif est d’opérer de manière durable. Le soutien de nos parties prenantes est un facteur clé de cette durabilité. Nous avons donc conçu une véritable démarche sociétale, fondée sur le dialogue avec les populations et les acteurs publics et privés, dans une logique de développement partagé et de partenariat.

Pourquoi c'est important

L’industrie pétrolière doit relever de nombreux défis économiques et sociaux. C’est pourquoi les attentes des États hôtes et de la société civile vis-à-vis d’elle sont particulièrement fortes.

Nous voulons, chez Total, faire de ces attentes légitimes un levier d’opportunités, pour nous autant que pour les personnes concernées par nos activités. Au cœur de notre modèle de développement, notre démarche professionnelle et systématique de création de valeur locale est un atout compétitif majeur. Elle nous permet de pérenniser nos activités grâce à une meilleure acceptabilité, mais aussi de bénéficier des progrès réalisés : bassins d’emploi et tissus industriels plus riches, niveaux de vie plus élevés, environnements économiques plus solides…

Au fondement de notre démarche sociétale : le dialogue

Pour que nos activités croissent durablement, elles doivent répondre aux priorités de développement de nos parties prenantes locales. Un dialogue de qualité est donc essentiel pour identifier les meilleurs moyens de satisfaire les besoins de tous, établir une confiance mutuelle et construire des relations durables.

Et pour asseoir une culture du dialogue pérenne, nous nous appuyons sur une démarche structurée et professionnalisée. Sa mise en œuvre fait l’objet d’une méthodologie interne dédiée, le Stakeholder Relationship Management (SRM+), et se fonde sur notre guide du dialogue local, véritable recueil des expériences et bonnes pratiques du Groupe.
 

SRM+ : parce que la culture du dialogue ne s’improvise pas

Comment gérer la relation avec les parties prenantes ? Pour répondre à cette question, nous déployons depuis 2006 une méthodologie interne. Son nom : Stakeholder Relationship Management, ou « SRM+ ». Commune à toutes nos activités et utilisée dans une centaine d’entités, elle permet :

  • d’identifier et de cartographier nos parties prenantes ;
  • de planifier des rencontres avec elles pour comprendre leurs perceptions et enjeux ;
  • d’élaborer un plan d’action permettant de construire une relation personnalisée et durable.

Au quotidien, pour tisser ces relations constructives et durables, nos Community Liaison Officers (CLO) sont des maillons essentiels. Issus des communautés locales dont ils parlent la langue et comprennent les usages, ils sont formés à la culture de l’industrie pétrolière. Leur mission : assurer le dialogue entre nos filiales et les populations environnantes et ainsi faciliter l’intégration locale. Par ailleurs, nous portons une attention toute particulière aux peuples autochtones et tribaux. Ils font l’objet d’une charte dédiée, qui encourage notamment nos filiales à faire appel à des experts pour identifier et comprendre au mieux leurs spécificités et leurs attentes.

Médiateur auprès des communautés : la clé de voûte du dialogue local

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Présents dans plus de 130 pays, nous opérons dans des environnements parfois complexes. Pour guider notre action et assurer la croissance durable de nos activités, nous nous fondons sur 3 valeurs : le respect, la responsabilité et l’exemplarité.

Prévenir, réduire et compenser l’impact de nos activités

Cette étape de dialogue nous permet d’identifier les éventuels impacts de nos activités et de mieux comprendre le contexte socio-économique local dans lequel nous opérons. Nous la complétons d’études d’état initial et d’études d’impacts, que nous menons avant chaque projet pour identifier les risques sociétaux potentiels. Ils nous permettent ainsi de définir les moyens de les éviter, de les réduire et de les compenser. Pour nous aider dans cette tâche, nous faisons appel au CDA Collaborative Learning Projects (Collaborative for Development Action), un organisme indépendant à but non lucratif spécialisé dans le domaine du développement économique et social. Les rapports du CDA sur nos activités peuvent être consultés en ligne.

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Parce que le transport routier a un rôle majeur dans nos activités, nous avons fait de la sécurité routière l’une de nos priorités en termes de prévention. Nous déployons des campagnes de sensibilisation aux dangers de la route auprès du grand public, en complément des inspections régulières sur nos transporteurs et nos flottes.

Toutefois, les études ne peuvent pas tout prévoir. Pour permettre aux communautés locales de nous signaler a posteriori les problèmes non identifiés ou prévus en amont, nous mettons en place des mécanismes de traitement des plaintes. Dans l’ensemble de nos filiales, les plaintes peuvent être recensées et faire l’objet d’un traitement grâce à des guides et outils spécifiques mis en place ou par l’intermédiaire de nos CLO.

Créer durablement de la valeur : contenu local et accès à l'énergie

Nous structurons notre stratégie de création de valeur locale autour de 2 engagements forts.

  • Le développement du contenu local : création d’emplois, transfert de compétences et apport de savoir-faire valorisant le tissu industriel national ou local, renforcement des connaissances par la formation, achats locaux de biens et services... Cette approche nous permet de contribuer durablement au développement économique et social des pays où nous sommes implantés.
  • L’accès à l’énergie : nous développons des solutions innovantes pour faciliter l’accès du plus grand nombre à une énergie meilleure, plus sûre, plus propre et plus compétitive.

Pour quantifier et ainsi mesurer l’efficacité de notre stratégie, nous recensons nos actions et publions leurs résultats dans un reporting annuel. Depuis 2013, nous avons affiné les indicateurs de performance, notamment sur la qualité du dialogue, la gestion des impacts de nos activités, les projets de développement économique et social ou encore l’accès à l’énergie.

Notre démarche : dialogue, valeur locale, gestion des impacts
Notre démarche : dialogue, valeur locale, gestion des impacts
Notre démarche : dialogue, valeur locale, gestion des impacts

Trois temps traduisent notre démarche sociétale : asseoir une culture du dialogue avec nos parties prenantes, anticiper et gérer les impacts de nos activités, et enfin créer de la valeur locale là où nous opérons.

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