Certification ISO 9001

 
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Le service des Relations avec les actionnaires individuels de Total, seul service Actionnaires en France à être certifié ISO 9001 version 2008 pour sa politique de communication avec les actionnaires individuels, s’est vu renouvelé sa certification en 2013 pour trois années supplémentaires par l’organisme AFNOR, à la suite d’un audit approfondi des différents processus mis en œuvre en matière de communication avec les actionnaires individuels.

À travers cette certification, le service des Relations avec les actionnaires individuels exprime l’engagement pris par le Groupe pour satisfaire, dans la durée, ses actionnaires individuels en matière d’information financière.

Dans le cadre de cette démarche de certification qualité, des enquêtes de satisfaction sont mises en ligne sur le site Internet du Groupe et un audit de suivi est effectué chaque année par l'AFNOR.

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