Le service des Relations avec les actionnaires individuels de Total est le premier Service Actionnaires à avoir obtenu, le 24 octobre 2007, la certification ISO 9001 version 2000 pour sa communication vis-à-vis des actionnaires individuels.

Pour atteindre cet objectif, Total a notamment optimisé son dispositif de communication et personnalisé au maximum la relation entre l'actionnaire individuel et le Groupe en créant un historique de sa relation avec chacun de ses actionnaires individuels grâce à la mise en place d'un logiciel de CRM (Customer Relationship Management).

L’organisme de certification AFAQ a délivré ce certificat à Total après avoir réalisé un audit approfondi des différents processus mis en œuvre au sein de l'activité Communication vis-à-vis des actionnaires individuels.

Chaque année, un audit de suivi est effectué et le 27 septembre 2010, un nouvel audit de certification a eu lieu. Le service des Relations avec les actionnaires individuels de Total a reçu une nouvelle certification pour trois ans, démontrant la force de l'engagement pris par Total pour satisfaire, dans la durée, ses actionnaires individuels en matière d'information financière.

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