Consolidation de la taille critique en marketing
TotalFinaElf est aujourd’hui le leader du marketing dans l’ensemble constitué des six premiers marchés européens (Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Benelux) comptant pour 85 % de la demande de produits pétroliers de l’Union européenne et où ses ventes de produits pétroliers représentent une fois et demi celles de ses concurrents immédiats. TotalFinaElf dispose par ailleurs de 12 % de part de marché réseau en Europe, avec des positions significatives en France, au Benelux, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Espagne à travers sa participation dans Cepsa. Le Groupe est également présent en Italie, en Suisse, au Portugal et en Europe centrale, sur les marchés tchèque et hongrois.
En 2000, la consolidation de cette nouvelle taille de leader a permis au Groupe, par la mise en œuvre de plans de synergies et de productivité ambitieux, de compenser l’impact négatif de la baisse des marges de marketing, notamment en Allemagne. Ainsi, la recherche de l’optimisation des réseaux sur une base élargie, l’unification des campagnes de promotion et les moindres investissements requis, ainsi que le regroupement rapidement mis en œuvre des sièges dans les différents pays d’Europe ont permis d’accroître la résistance des activités de marketing de TotalFinaElf aux aléas de l’environnement.
Dans ce contexte, TotalFinaElf a choisi d’être reconnu par ses clients, et de se différencier de ses concurrents, pour la qualité de ses services, de ses produits et ses capacités d’innovation.
Capitaliser la diversité des marques
Le Groupe, riche de la diversité de ses marques fortement implantées dans leurs marchés, et soucieux de minimiser les coûts liés à la mise en œuvre des rapprochements, a adopté une approche pragmatique :
• le maintien des marques à forte notoriété sur leur marché, telles que les marques Total et Elf en France, Fina en Belgique et en Italie ;
• le renforcement de la notoriété du Groupe par la convergence vers une marque unique dans les marchés à plus faibles parts de marché individuelles, ainsi, au Royaume-Uni et en Allemagne, la convergence vers la marque Total ;
• dans les spécialités, le choix de la marque disposant de la plus grande notoriété sur son segment.
Sur cette base, TotalFinaElf a lancé, en 2000 le programme Osmose de mise aux couleurs de son réseau en Europe. Fin 2001, l’ensemble des stations concernées par ce programme aura bénéficié d’un changement de couleurs.
Fidéliser nos clients
Avec plus de deux millions de détenteurs de cartes pétrolières du Groupe dans 13 pays en Europe, TotalFinaElf est en position de leader. En 2000, plus de 5 millions de mètres cubes de carburants ont été vendus et réglés par cartes, un chiffre en constante croissance. En outre, le Groupe recense 6,7 millions de détenteurs de cartes de fidélité grand public en Europe, avec de forts potentiels de croissance. Ainsi, en Italie, le Groupe compte 1,2 million de détenteurs de cartes de fidélité fin 2000 après un lancement au premier janvier 1999.
TotalFinaElf peut également s’appuyer sur la richesse et la diversité des savoir-faire acquis dans le domaine des ventes non pétrolières en station et entend poursuivre de manière prioritaire le développement rapide de ces activités à travers notamment les ventes en boutiques, le développement des cartes de lavage et de nouveaux concepts de restauration rapide.
 |
|
“TOP SERVICES”
L’ accueil du client, la personnalisation de la relation, la qualité des services et des produits sont au cœur de la politique commerciale des réseaux.
Toutes les stations de TotalFinaElf en Europe appliquent désormais une charte qualité qui garantit une base commune de services.
|
|
Leader en Afrique, sur le pourtour méditerranéen et aux Antilles
En Afrique, TotalFinaElf est présent dans plus de 40 pays et dispose, dans plus de 30 pays, d’une part de marché réseau dépassant 10 %. Le total des ventes tous produits réalisé par le Groupe y a dépassé 10 millions de tonnes en 2000, le mettant en position de co-leader sur le continent. La part de marché réseau de TotalFinaElf en Afrique s’établit à plus de 20 %. Le nouveau Groupe dispose par ailleurs de participations dans 6 raffineries (au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Cameroun, au Gabon, en Angola et en Afrique du Sud), totalisant une capacité d’environ 5 Mt/an.
En Méditerranée, le Groupe est par ailleurs implanté en Turquie aux côtés d’actionnaires minoritaires avec 10 % de part de marché réseau et 7 % de part de marché GPL et au Liban avec 6 % de part de marché tous produits.
Aux Antilles, TotalFinaElf est présent en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane française. Il est co-actionnaire de la Raffinerie des Antilles et entend poursuivre, sur cette base, ses développements dans les Caraïbes et en Amérique centrale. Ainsi, le Groupe accélère le développement de ses activités de distribution, dans ses filiales en Haïti, au Costa-Rica, et la commercialisation du GPL et des lubrifiants à Cuba.
|
|
METTRE AU POINT DES PRODUITS PLUS PERFORMANTS POUR RÉDUIRE LES ÉMISSIONS
Une façon de réduire les émissions consiste à proposer à nos clients des produits plus performants. Dans cette direction, des réponses significatives ont été apportées par la mise au point de la gamme de carburants “Evolution”, de l’ “Aquazole” ou du “Xeol”. Nos équipes de recherche poursuivent le travail d’adaptation de nos carburants aux nouvelles technologies moteurs, ainsi qu’aux exigences des catalyseurs de traitement des gaz d’échappement. Le Groupe a largement participé aux discussions préparant le programme européen Auto Oil et veille à apporter des solutions adaptées aux besoins des pays en développement.
|
|
|
|
|
|
